הכחשה של עסקאות אשראי - כך תגנו על העסק ותבטיחו מניעת הפסדים
העסקים כיום, בין אם הם קטנים, בינוניים או גדולים, חשופים למגוון רחב של סיכונים פיננסיים, ואחד המשמעותיים שבהם הוא תופעת הכחשת העסקה. כאשר לקוח פונה לחברת האשראי בטענה שאינו מזהה תשלום מסוים (או טוען לכשל בקבלת התמורה), נוצרת איום מוחשי להכנסות העסק
העסקים כיום, בין אם הם קטנים, בינוניים או גדולים, חשופים למגוון רחב של סיכונים פיננסיים, ואחד המשמעותיים שבהם הוא תופעת הכחשת העסקה. כאשר לקוח פונה לחברת האשראי בטענה שאינו מזהה תשלום מסוים (או טוען לכשל בקבלת התמורה), נוצרת איום מוחשי להכנסות העסק. למרבה המזל, ישנם פתרונות מתקדמים המסייעים לא רק לצמצם את הסיכון לתלונות שווא ולנזק כלכלי, אלא גם מאפשרים לטפל ביעילות במקרים שכבר התעוררו.
לקוחות שמאתרים חיוב לא מוכר בפירוט העסקאות שלהם, או מרגישים שלא קיבלו את התמורה שהובטחה להם, רשאים לפנות לחברת האשראי ולהגיש בקשת החזר. פעמים רבות, פנייה זו נעשית בשל חוסר זיהוי של שם העסק, פער בזיכרון של הלקוח לגבי העסקה או תחושה כי המוצר או השירות שקיבל אינם תואמים את ההסכם. במצבים כאלו, עדיף שהלקוח יפנה תחילה לבית העסק כדי לברר את הנושא, אך לעיתים קרובות הוא פועל ישר דרך חברת האשראי, ויוצר מצב שבו כספים עלולים ללכת לאיבוד עבור העסק.
איך למנוע מצבים של הכחשות עסקה
שקיפות בשם העסק - חשוב לוודא כי השם שמופיע אצל חברת האשראי תואם או קרוב ככל האפשר לשם המותג המוכר ללקוח. כך קטן הסיכוי שהלקוח לא יזהה את החיוב.
שירות לקוחות יעיל - אם הלקוח יוצר קשר ישירות עם בית העסק, מענה מהיר ומדויק עשוי ליישב חוסר הבנה, למנוע תלונה רשמית ולשמור על שביעות רצון גבוהה.
שימוש בקורא- EMV כשמדובר בעסקאות פיזיות מעל 300 ש"ח, דרישת קוד סודי מחזקת את הוכחת זהות הלקוח. כך, הוא לא יוכל לטעון שלא ביצע בפועל את העסקה.
התאמות אשראי אוטומטיות - הכלי האפקטיבי ביותר הוא מערכת דוגמת CrediMatch, , מערכת הבודקת התאמות אוטומטיות מול חברת האשראי לצד רישום פקודות יומן וסגירות במערכת הנהלת החשבונות, שמודיעה מידית בזמן אמת על ניסיונות הכחשה ומאפשרת לכם ליצור קשר עם הלקוח, לפני שהכסף יוצא מהחשבון.
מערכת CrediMatch מבטיחה פתרון חכם לניהול עסקאות והפחתת הפסדים
מרבית העסקאות המתבצעות בכרטיסי אשראי נרשמות באופן תקין, אך במקרים של כשלים או הפרשי זמנים בדיווח, ישנו סיכוי ממשי לאובדן הכנסה. עם מערכת CrediMatch, תוכלו לאמת כל עסקה מול נתוני חברות האשראי ולגלות מוקדם אם מתרחשת הכחשה. תהליך האימות מייעל את מחלקת הנהלת החשבונות, מפנה זמן לטיפול בנושאים עסקיים חשובים יותר ומונע הפתעות בלתי נעימות.
בניגוד למצב שבו המידע מגיע באיחור או כלל לא מגיע לעסק, CrediMatch מעדכנת מיד כאשר מופיעה בקשה להחזר – ומספקת פרטים הדרושים ליצירת קשר עם הלקוח לצורך בירור.
איתור מוקדם של הכחשת עסקה מאפשר לכם להגיב במהירות, להעביר הוכחות להשלמת העסקה או לשוחח ישירות עם הלקוח ולסגור את הפער.
המערכת בודקת את רישומי ספרי החשבונות אל מול דיווחי חברת האשראי ברמת השובר הבודד, ומבטיחה שכל סכום שהתקבל בפועל יירשם כראוי.
העסק שלכם מוזמן ליהנות משירות סליקה איכותי, הכולל ממשק ניהול נוח, אפשרות לפיצול תשלומים, הוראת קבע ועמידה בתקן אבטחת מידע.
| דברו איתנו ב | |
| רוצים עוד פרטים? כנסו! | |
